Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben:

1. Fügen Sie Ihrem Warenkorb alle gewünschten Artikel hinzu.
2. Sie können die Zahlung entweder über unsere Website oder über PayPal abwickeln.

• Wenn Sie den Bestellvorgang auf unserer Website fortsetzen möchten, klicken Sie bitte auf den grünen Button „Zur Kasse“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
• Wenn Sie die Zahlung über PayPal fortsetzen möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.

3. Sie werden auf unsere Kundeninformationsseite weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, Folgendes einzugeben:

• E-Mail-Adresse
• Name
• Adresse

1. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, können Sie diesen im Feld „Rabatt“ rechts auf dem Bildschirm eingeben. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, damit Ihr Rabatt berechnet und Ihrer Bestellung hinzugefügt wird.
2. Klicken Sie anschließend auf „Weiter zur Versandart“. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alle Angaben gemacht wurden, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsart“.
3. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Gegebenenfalls haben Sie die Möglichkeit anzugeben, dass Versand- und Rechnungsadresse identisch sind.
4. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf den Button „Bestellung abschließen“. Sie gelangen dann zu einer Seite mit einer Bestellübersicht und einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm sowie einer zweiten Bestätigung per E-Mail.

Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter vitanlyus@gmail.com.

Was passiert, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert werden, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Sollten Artikel fehlen oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter vitanlyus@gmail.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis (Bilddatei unter 1 MB) . Wir senden Ihnen den korrekten Artikel gerne kostenlos erneut zu und bitten Sie nicht, den fälschlicherweise gelieferten Artikel zurückzusenden. Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und den Details Ihres Kaufs.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Änderungen Ihrer Bestellung sind bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter vitanlyus@gmail.com , um eine Änderung anzufordern.

Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:

1. Navigieren Sie zur Seite des gewünschten Artikels und wählen Sie anschließend Ihre Präferenzen aus. Wenn Sie auf „In den Warenkorb“ klicken, gelangen Sie zu Ihrer Warenkorbseite.
2. Geben Sie die gewünschte Menge des Artikels im Feld „Menge:“ neben dem Artikelbild ein. Anschließend können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs einsehen?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben auf der Webseite. Nach dem Klick können Sie die gewünschte Menge jedes Artikels im Warenkorb ändern, indem Sie die angezeigte Menge anpassen. Sie können Artikel auch löschen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenangabe klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Warenkorbsymbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Dadurch werden Ihnen alle Artikel in Ihrem Warenkorb angezeigt. Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie unten in der Mengenliste auf „Entfernen“. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert, sodass Ihre Änderungen sichtbar sind.

Wie kann ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb ändern?

Klicken Sie zunächst auf das Warenkorbsymbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Dort sehen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die jeweils ausgewählten Mengen. Um die Menge eines Artikels zu ändern, bewegen Sie den Mauszeiger in das Feld „Menge“ des entsprechenden Artikels und geben Sie die gewünschte Menge ein. Anschließend werden Menge und gegebenenfalls der zugehörige Betrag automatisch aktualisiert und rechts auf Ihrem Bildschirm korrekt angezeigt.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

PayPal ist die einfachste Art, online zu bezahlen. Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und Ihre Transaktion abschließen möchten, klicken Sie einfach auf den „PayPal“-Button. Sie werden dann zur PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie darauf, korrekte Daten einzugeben, um eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Aktionscode zu verwenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie anschließend auf den grünen Button „Zur Kasse“.
2. Sie werden dann auf der nächsten Seite zu unserer Kundeninformationsseite weitergeleitet. Bitte füllen Sie dort die entsprechenden Angaben aus.
3. Sie sehen ein Feld mit der Aufschrift „Rabatt“ im oberen rechten Bereich der Seite.
4. Sie müssen den Rabattcode eingeben und anschließend auf „Anwenden“ klicken. Überprüfen Sie anhand der unten aufgeführten Aufschlüsselung, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebestimmungen.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

Für weitere Informationen können Sie uns über unseren Supportkanal vitanlyus@gmail.com kontaktieren.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Bestellungen können bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag storniert werden. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können uns unter vitanlyus@gmail.com kontaktieren, um eine Stornierung anzufragen.

Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir behandeln Ihre Daten, die Sie uns bei einer Bestellung in unserem Online-Shop (oder auf anderem Wege) übermitteln, mit größter Sorgfalt. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem Internetstandard SSL (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um ein sicheres Zahlungsverfahren zu gewährleisten, nutzt unsere Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungssystem, wobei alle Daten mit AES-256 verschlüsselt werden.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten niemals ohne Ihre Einwilligung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.