FAQ

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Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

1. Terminez d'ajouter des articles à votre panier
2. Vous pouvez choisir de régler votre commande via notre site web ou via PayPal.

• Si vous souhaitez poursuivre votre commande sur notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Payer » situé à droite de l’écran.
• Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.

3. Vous serez redirigé vers notre page Informations client. Il vous sera demandé de saisir :

• Adresse email
• Nom
• Adresse

1. Si vous possédez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé à droite de l'écran. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Appliquer » pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
2. Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ». Veuillez vérifier que l’adresse de livraison est correcte (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
3. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
4. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers une page affichant un récapitulatif de votre commande ainsi qu'une confirmation à l'écran et par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à l'adresse vitanlyus@gmail.com.

Que se passe-t-il si des articles manquent ou si les produits reçus sont incorrects ?

Pour tout article manquant ou mal expédié, veuillez nous contacter à l'adresse vitanlyus@gmail.com. Merci d'indiquer votre numéro de référence (numéro de commande) et de nous fournir une preuve (image de moins de 1 Mo) . Nous serons ravis de vous renvoyer l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous retourner l'article erroné ! Vous pouvez le garder, c'est un cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même de votre commande. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse vitanlyus@gmail.com .

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis indiquez vos préférences. En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers votre panier.
2. Indiquez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité » situé à côté de l'image de l'article. Une fois la quantité saisie, vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande.

Comment puis-je voir le contenu de mon panier ?

Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier située en haut de la page. Vous pourrez ensuite modifier la quantité de chaque article souhaité en mettant à jour le champ « Quantité ». Pour supprimer un article, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas du champ « Quantité ».

Comment puis-je retirer des articles de mon panier ?

Commencez par cliquer sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi visualiser tous les articles de votre panier. Une fois l'article à supprimer repéré, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page se rafraîchira pour afficher la modification.

Comment modifier la quantité d'un article dans mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi consulter tous les articles de votre panier ainsi que les quantités sélectionnées pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article, placez votre curseur dans le champ « Quantité » correspondant et saisissez la quantité souhaitée. La quantité et le prix (le cas échéant) seront alors automatiquement mis à jour et s'afficheront correctement à droite de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer des paiements via PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois vos articles ajoutés au panier et prêt à finaliser votre achat, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à saisir des informations exactes pour un traitement rapide et sans problème de votre paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Payer ».
2. Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client. Sur la page suivante, veuillez remplir les informations requises.
3. Vous verrez un champ « Réduction » en haut à droite de la page.
4. Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer. Vous devez vérifier que la réduction a bien été appliquée et qu'elle est valide en consultant le détail ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre politique de retour relative aux retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner votre article ?

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance à l' adresse vitanlyus@gmail.com .

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation d'une commande est possible jusqu'à 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée. Pour toute demande d'annulation, veuillez nous contacter à l'adresse vitanlyus@gmail.com .

Commander en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Nous accordons la plus grande importance à la protection des informations que vous nous fournissez lors de votre commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles de nos clients grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer), norme Internet.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement internet fiable et sécurisée, conservant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Toute information que vous nous communiquez est privée et confidentielle. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.